Por que o ship from store se tornou tão importante após a pandemia?

Por muito tempo, uma compra realizada no e-commerce seguia um modelo clássico no frete: o consumidor disponibilizava o CEP e a página mostrava o tempo estimado e o preço para aquela compra. Quando muito, era possível escolher o formato de entrega mais rápido (com preço elevado) ou demorado (mais em conta).

Contudo, o usuário mais atento já percebeu um novo movimento: marcas que possuem lojas físicas, como as grandes redes varejistas do país, estão colocando seus pontos de venda como verdadeiros centros de distribuição para agilizarem o envio de pedidos e baratearem os custos tanto para eles quanto para os consumidores. Uma alternativa que se tornou ainda mais vantajosa após a pandemia da Covid-19 e a suspensão das atividades presenciais em grande parte dos segmentos.

O ship from store

Este conceito tem nome: ship from store (entrega na loja, em tradução livre). Ele compreende a utilização da loja física como uma espécie de centro de distribuição. Ou seja, entrega produtos que estão em seu estoque para compras realizadas digitalmente naquela região. É um modelo que já estava em alta antes mesmo do avanço do novo coronavírus — e a doença apenas reforçou sua necessidade. Afinal, ele atende a um desejo cada vez maior dos consumidores em receber suas compras online de forma rápida e com o menor custo possível.

Essa proposta tornou-se necessidade estratégica a partir de 2020 por dois motivos principais. O primeiro deles é um problema crônico das vendas online: o custo de frete. Diversas estimativas de mercado mostram que sete em cada dez carrinhos são abandonados. O valor a ser pago pela entrega, neste caso, é um dos principais motivos para desistência do pedido. O segundo motivo se relaciona a esse novo momento vivido por consumidores e empresas. As medidas de isolamento social, com o fechamento das lojas físicas, fez as vendas digitais crescerem exponencialmente — e os consumidores se acostumaram com essa conveniência de receber produtos em casa.

Mais tecnologia na logística

Evidentemente, as lojas físicas que desejam aproveitar a possibilidade de agilizar entregas de compras digitais precisam se preparar. O principal ponto envolve a tecnologia. Ou melhor, uma solução capaz de automatizar esse processo e garantir que o consumidor tenha essa opção no momento da compra. Ela pode, por exemplo, identificar em tempo real quais lojas mais próximas têm o item em questão em seus estoques. É uma etapa fundamental, pois qualquer erro pode desencadear uma sequência que compromete a experiência de compra como um todo. O desafio, portanto, é transformar a loja física em um hub logístico com processos, tecnologia e treinamento especializado para separar, identificar e transportar os produtos.

Felizmente, hoje o lojista já tem à disposição startups logísticas que realizam esse serviço de forma prática, simples e eficiente. São plataformas que atuam além da simples entrega, mas se posicionam como omnienablers. Traduzindo, são facilitadoras de processos que potencializam a transformação digital do varejo como um todo. Ou seja, soluções que conseguem atender à proposta da entrega last mile (última milha), essencial para o ship from store funcionar. Além disso, criam procedimentos internos para fazer da loja física um verdadeiro centro de distribuição — nesse caso, para compras online efetuadas em seu raio de atuação.

Falar em “novo normal” chega a ser clichê diante dos desafios impostos pela pandemia da Covid-19. Aceitar que esse período difícil acarreta profundas transformações nos hábitos e comportamento dos consumidores significa ter consciência do que vem pela frente. Parte dessa mudança passa justamente pela maior eficiência logística, entregando compras com rapidez e sem grandes custos. Afinal, permite que as pessoas possam usufruir no conforto de seus lares de todas as vantagens que a tecnologia tem a proporcionar em nossas vidas.

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Na próxima semana farei mais um review com depoimento e resenha sobre Por que o ship from store se tornou tão importante após a pandemia?. Espero ter ajudado a esclarecer o que é, como usar, se funciona e se vale a pena mesmo. Se você tiver alguma dúvida ou quiser adicionar algum comentário deixe abaixo.