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O que são pop-ups de retenção e qual a importância para o e-commerce?

O abandono de carrinho, o aumento da taxa de rejeição e a baixa taxa de conversão são algumas das grandes dores no comércio eletrônico. De acordo com o KPI Report 2019, por exemplo, a taxa de conversão média de e-commerces no ano passado foi de apenas 1,85%. Mas, felizmente, existem muitas estratégias eficazes para melhorar o desempenho da loja virtual. E investir em pop-ups de retenção é uma delas.

O que são e como funcionam os pop-ups de retenção

Os pop-ups de retenção são janelas que se abrem dentro da loja virtual e como o próprio nome diz têm o objetivo de reter o cliente no site. Mas, para isso, precisam aparecer na hora e no lugar certos, mostrando produtos e ofertas relevantes para o consumidor.

Por isso, utilizam análises de algoritmos de navegação para obter informações sobre cliques, interesses e buscas, e conhecer melhor o perfil do usuário.

Onde colocá-los

Os pop-ups de retenção podem aparecer em três locais e momentos estratégicos da compra:

  • Na home da loja: esses pop-ups normalmente aparecem no início da navegação e apresentam uma vitrine de produtos que possam chamar a atenção e interessar aquele cliente, fazendo com que permaneça no site.
  • Nas páginas de produtos: eles aparecem quando o cliente está observando e analisando o(s) produto(s). Com base na navegação, mostram uma promoção relâmpago para o item que está vendo. Quando têm contador regressivo são ainda mais eficientes, pois, como o desconto é temporário, o cliente sente que não pode perder a oportunidade.
  • No carrinho de compras: aqui, os pop-ups têm o intuito de evitar o abandono de carrinhos. Funcionam mais ou menos como os das páginas de produtos, oferecendo uma promoção relâmpago.

Importância dos pop-ups de retenção para o e-commerce

O consumidor está cada vez mais antenado e o acesso à Internet, cada vez mais fácil. Por isso, abrir vários sites ao mesmo tempo, e procurar os mesmos produtos em diferentes lojas, é muito comum e já faz parte da jornada de compra online.

Isso acontece porque o cliente quer ter todas as informações, comparar preços, condições de pagamento, frete e entrega até encontrar a opção que lhe parecer mais vantajosa.

Para isso, ele muitas vezes coloca o produto no carrinho de compras e acessa outras lojas para pesquisar aquele mesmo item. Outra prática recorrente é sair para procurar um cupom de desconto a ser utilizado naquela mesma loja.

Mas você sabia que, depois disso, apenas 10% dos usuários acabam retornando para o site? Pois é. Por isso, não fazer o possível para retê-lo na sua loja é um grande risco que se corre.

Felizmente, os pop-ups de retenção no início da navegação são uma ótima forma de despertar o interesse do cliente e mantê-lo no site. Isso porque logo de cara você mostra a ele produtos da loja, dando um gostinho de “quero mais”.

Já os pop-ups com desconto na página de produto fazem com que ele tome a iniciativa, pois agem como um gatilho na mente do consumidor. Às vezes, isso é tudo o que falta para ele se decidir e efetivar a compra.

Além disso, os pop-ups no carrinho de compras são uma forma muito mais inteligente e eficaz de lidar com o abandono de carrinho. Afinal, por que esperar que o cliente abandone para depois tentar reverter isso enviando algum tipo de mensagem, se você pode retê-lo antes mesmo de isso acontecer?

Como eu disse, existem muitas estratégias para enfrentar os desafios no comércio eletrônico e melhorar os indicadores de resultados da sua loja virtual. Mas os pop-ups de retenção, com certeza, não podem ficar de fora do seu planejamento.

O post O que são pop-ups de retenção e qual a importância para o e-commerce? apareceu primeiro em E-Commerce Brasil.

Na próxima semana farei mais um review com depoimento e resenha sobre O que são pop-ups de retenção e qual a importância para o e-commerce?. Espero ter ajudado a esclarecer o que é, como usar, se funciona e se vale a pena mesmo. Se você tiver alguma dúvida ou quiser adicionar algum comentário deixe abaixo.

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