Aumentar a taxa de conversão de uma loja virtual não é tarefa simples. Muitos fatores precisam ser pensados e planejados para elevar o número de vendas. A UX é um dos elementos que devem ser levados em consideração para que o resultado de um e-commerce melhore cada vez mais. Este artigo abordará o que é a UX, a sua importância e dicas valiosas de como aplicá-la no comércio eletrônico.
Comumente ouve-se falar em UX no e-commerce, mas, afinal de contas, o que este termo designa? Imagine a seguinte situação: você decide ir a um restaurante sofisticado, pois deseja ter um momento agradável após um dia cansativo de trabalho. Chegando lá, a recepcionista te cumprimenta adequadamente, o encaminha à mesa e, durante o atendimento, o garçom é bastante atencioso e educado. Então, você faz o seu pedido. Durante o jantar, o seu desejo é conversar com a sua esposa. Porém, a música está num volume um tanto alto e aquilo acaba atrapalhando. Mesmo assim você decide desconsiderar esta questão — afinal, a noite continua sendo muito prazerosa. O prato, ao chegar, realmente é muito saboroso. Entretanto, você encontra um fio de cabelo no seu Ceviche.
Inevitavelmente, o seu cérebro vai registrar aquela experiência como ruim, e você provavelmente não vai querer retornar ao restaurante mediante a tantas outras opções. É desta mesma forma que acontece quando o seu site não proporciona uma boa experiência ao usuário. Automaticamente, ele opta por comprar em outra loja e você acaba perdendo boas oportunidades. Então, a UX — User Experience, que em português significa Experiência do Usuário — se refere a tudo o que o usuário sente ao navegar em um site. Seja na visualização dos produtos, na interação com os conteúdos ou nos demais pontos que envolvem a sua experiência.
A importância de investir em UX
Antes de mais nada, você precisa ter em mente que o usuário é uma pessoa com personalidade e emoções. É fundamental propiciar uma boa UX, a fim de que ele decida comprar no seu e-commerce e se fidelize à marca. O que acaba gerando marketing espontâneo, pois o cliente satisfeito partilhará a sua experiência positiva com os seus conhecidos.
Para isso, todos os aspectos relacionados à navegabilidade e usabilidade precisam estar alinhados ao fato de que a jornada de compra deve ser breve. A palavra-chave para viabilizar esta velocidade é: experiência direcionada. Algumas ações específicas podem ser promovidas para que isso seja possível, como o rápido carregamento, design responsivo e simplificação do caminho até a conclusão da compra.
A UX é tão relevante para uma loja virtual que uma experiência negativa pode tornar as estratégias de SEO ineficientes. Saiba que não adianta ter boas campanhas de marketing, conteúdos relevantes e frequência adequada nas redes sociais, se o seu site não proporcionar boa experiência ao usuário.
Saiba como anda a usabilidade da sua loja
Quer saber com está a usabilidade do seu e-commerce? Por meio dos testes de usabilidade é possível mensurar os dados de maneira precisa, a fim de entender a reação dos consumidores e conseguir qualificar a experiência que está sendo gerada. O próprio Google disponibiliza uma ferramenta denominada Google Analytics Content Experiment, que permite ao lojista fazer testes de usabilidade com os usuários.
Esta ferramenta possibilita:
- comparar duas versões de uma página apresentada de forma aleatória aos usuários;
- definir o percentual de amostra de acordo com o número de visitantes;
- determinar metas de conversão;
- e receber notificações por e-mail sobre o desenvolvimento do teste.
A seguir, serão apresentadas 6 dicas para você aplicar a User Experience na sua loja virtual.
Uso das cores
Cada cor provoca diferentes sensações nas pessoas. Portanto, é fundamental saber associá-las à identidade visual do seu e-commerce. Para você ter uma ideia do poder que as cores têm, fique atento ao seguinte dado: segundo estudos da Fast Company, 84,7% dos consumidores afirmam que as cores dos produtos são um dos principais fatores que influenciam a compra. Se ela interfere no comportamento do consumidor desta maneira, imagine no que diz respeito à proporcionar uma boa UX.
Imagens
Sobre o uso das imagens, você precisa se atentar a dois fatores principais: relevância e alta qualidade. Otimizar as imagens tornará o seu carregamento mais rápido e, consequentemente, impactará positivamente a sua UX. Outro ponto interessante é trabalhar o conceito de visão ampla, possibilitando que o usuário visualize a peça sob os mais variados ângulos. Desta forma, o cliente saberá ainda melhor como é o produto.
Botões que facilitam a navegação
Você pode achar que o uso apropriado de botões não é tão relevante. Pois saiba que por meio deles é possível direcionar os percursos do usuário. Seja para fazer uma pesquisa, voltar para a home ou avançar para a próxima página. Portanto, este pequeno grande detalhe facilitará a navegação, simplificará a experiência, além de torná-la mais completa, claro.
Formulários
Os formulários são excelentes para a captação de leads. Mas para eles serem eficazes é necessário tomar alguns cuidados:
- solicite apenas os dados importantes;
- não crie formulários extensos demais;
- utilize legendas em todos os campos para facilitar o entendimento do usuário.
Recompensas para o cliente
Entender que você lida com os desejos e/ou as necessidades das pessoas trará a perspectiva de que o seu cliente não é apenas um número. E o mais importante: ele precisa saber disso! A melhor forma é concedendo-lhe alguma recompensa, talvez um desconto especial ou frete grátis.
Clientes como usuários
A maneira mais eficaz de alinhar a sua comunicação com os usuários é identificá-los. Estabeleça a persona da sua loja para definir qual será o tipo e a linguagem da campanha de marketing digital. Tenha em mente que o seu e-commerce pode ser acessado por clientes fidelizados, usuários determinados a comprar, usuários que estão fazendo comparações ou aqueles que estão apenas navegando.
Além disso, considerar o feedback dos usuários é a melhor forma de aprimorar as ferramentas do seu site — focando, principalmente, em suas necessidades. Consequentemente, a qualidade da User Experience e a taxa de conversão aumentará.
Saiba que, por meio destas dicas, o seu e-commerce conquistará mais vendas e um sucesso ainda maior no mercado.
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Na próxima semana farei mais um review com depoimento e resenha sobre Saiba o poder da UX para obter mais vendas no seu e-commerce. Espero ter ajudado a esclarecer o que é, como usar, se funciona e se vale a pena mesmo. Se você tiver alguma dúvida ou quiser adicionar algum comentário deixe abaixo.
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